قوانین

کلیه کاربرانی که قصد عضویت و خریداری از سایت رابیما را دارند، باید مفاد این توافق‌نامه را کامل مطالعه و سپس اقدام به عضویت و خرید از سایت کنند. عضویت در سایت و یا خرید از آن به منزله مطالعه و قبول شرایط خرید و عضویت و قوانین و مقررات مربوطه است.

توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‏‌های رابیما منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و سرویس‏‌های رابیما تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق می‏‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

تعریف مشتری یا کاربر

مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج نموده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات فروشگاه رابیما اقدام نماید.

  1. تنها اشخاص حقیقی حق عضویت در سایت را دارند.
  2. کاربر باید رمز عبور و نام کاربری خود را حفظ نموده و چنانچه آن را فراموش کند، می‌تواند برای اخذ کلمه عبور جدید اقدام کند. کاربر می‌بایست از در اختیار قرار دادن نام کاربری و رمز عبور خود به دیگران پرهیز کند و در صورت سواستفاده دیگران از این اطلاعات مسئولیت آن بر عهده شخص کاربر خواهد بود.
  3. افراد بالای 18 سال تمام حق عضویت و انجام معامله (خرید) را در سایت شرکت دارند.
  4. عضویت برای افراد بین 15 تا 18 سال با اجازه ولی و یا قیم امکان‌پذیر و معتبر است. افراد زیر 15 سال، حق عضویت در رابیما را ندارند.
  5. رعایت قوانین عضویت و صحت و سقم ارائه اطلاعات بر عهده مشتری (عضو) بوده و رابیما هیچ‌گونه مسئولیتی در این خصوص ندارد.

راه‌های ارتباط با مشتری

سایت رابیما بعد از انجام عضویت، ثبت سفارش و عملیات این چنینی، کاربر را به وسیله یکی از راه‌های پست‌الکترونیک، پیامک و یا تماس تلفنی مطلع خواهد کرد. همچنین آدرس  ایمیل  و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها  آدرس رسمی و مورد تایید مشتری است  و تمام مکاتبات  و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد. لازم به ذکر است شماره تلفن و ایمیل ثبت شده در مشخصات عضویت مبنای مکاتبه و تماس‌های شرکت با کاربر خواهد بود، چنانچه تماس از راه‌های گفته شده امکان پذیر نباشد مسئولیت عواقب آن بر عهده کاربر خواهد بود.

جهت اطلاع رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، امکان دارد رابیما برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه را خود لغو کنند.

شماره‌های رسمی رابیما برای ارسال پیامک ۱۰۰۰۷۲۲۴۷۲۶ و ۱۰۰۰۲۷۳۵۹۲۶ هستند. درصورتی که از شماره دیگری پیامک دریافت کردید و آن شماره به این صفحه اضافه نشده باشد، پیامک ارسال شده جعلی است و می‌توانید از طریق آدرس info@rabima.com ما را مطلع سازید.

حریم شخصی

سایت رابیما به دلایل امنیتی، عملکرد درست و همچنین عملیات تحلیلی اقدام به ذخیره IP بازدید کننده در سرور و همچنین ذخیره اطلاعات به صورت کوکی در دستگاه بازدید کننده می‌نماید. از این اطلاعات صرفا جهت کاربردهای یاد شده استفاده خواهند شد و کاربرد دیگری نخواهند داشت.

اطلاعات شخصی و عمومی کاربران سایت رابیما فقط جهت بهبود و بهینه‌سازی وب سایت رابیما و همچنین اهراز هویت کاربران و سهولت در ارسال کالا اخذ خواهد شد و به هیچ عنوان این اطلاعات به دیگر شرکت‌ها فروخته نخواهد شد.

مشتری هنگام ثبت سفارش نام کامل، آدرس و شماره تماس گیرنده را وارد خواهد کرد. در صورت ارسال کالا توسط شرکت حمل و نقل دیگری به جز ناوگان رابیما، این اطلاعات در اختیار آن شرکت جهت سهولت ارسال بسته قرار خواهد گرفت. بدیهی است رابیما برای احترام به اعتماد کاربران خود تنها با شرکت‌هایی که دارای مجوز انجام اینکار را دارند همکاری خواهد کرد و از قرار دادن اطلاعات کاربران به شرکت‌های نامعتبر و افراد غیر مسئول خودداری خواهد کرد.

ثبت، پردازش و ارسال سفارش

  1. رابیما در هفت روز هفته و به صورت شبانه روزی سفارشات شما عزیزان را ثبت خواهد کرد. پردازش سفارشات در اولین روز کاری بعد از روز ثبت سفارش انجام خواهد شد. روز کاری به شنبه تا پنج‌شنبه گفته می‌شود به غیر از ایام تعطیل.
  2. رابیما این حق را برای خود محفوظ نگه می‌دارد تا در صورتی که به دلیل خطای انسانی قیمت درج شده در وب‌سایت با ارزش واقعی کالا متفاوت باشد سفارش را کنسل نموده و وجه پرداختی را به حساب معرفی شده توسط کاربر طی مدت ۲۴ تا ۷۲ ساعت واریز کند و یا با هماهنگی کاربر، وجه را به صورت اعتبار به حساب کاربری او اضافه نموده تا در خرید بعدی از آن استفاده نماید.
  3. چنانچه در صورت خطای انسانی کالای ارسالی مطابق با کالای ثبت شده کاربر نباشد، کاربر می‌بایست از دریافت آن امتناع کند و درصورت تحویل و استفاده از آن می‌بایست ما به تفاوت مبلغ کالای دریافتی را در صورت وجود پرداخت و در صورت پایین‌تر بودن ارزش کالای دریافتی به نسبت کالای سفارش داده شده، رابیما اختلاف قیمت را به کاربر باز می‌گرداند.
  4. در صورتی که کاربر بخواهد سفارش خود را کنسل نماید می‌بایست با پشتیبانی تماس گرفته و درخواست خود را اعلام نماید. پس از کنسل شدن سفارش وجه مورد نظر همانند شرایطی که پیشتر گفته شد به وی باز گردانده خواهد شد.
  5. بعد از اعمال کد تخفیف و ثبت سفارش دیگر امکان ویرایش سفارش وجود نخواهد داشت. برای این منظور می‌بایست کاربر سفارش خود را کنسل نموده و دوباره سفارش گذاری کند.
  6. افزودن کالا به سبد خرید به منزله رزرو کالا برای مشتری نیست، هنگامی که کالایی در سبد خرید قرار دارد تا پیش از تبث سفارش ممکن است تعداد موجودی آن و حتی بهای آن تغییر کند. توصیه رابیما به کاربران عزیز این است که بعد از تکمیل سبد خریدشان در اولین فرصت سفارش خود را ثبت و فاکتور خود را تسویه نمایند. به ویژه ممکن است کالای انتخابی شما در فروش ویژه و یا بازه زمانی فروش باشد که در صورت عدم تسویه فاکتور، کالا از سب شما حذف و یا به قیمت عادی برگردانده شود.

خسارت هنگام حمل و نقل

رابیما همواره کالاهای ارسالی را در بسته‌بندی استاندارد ارسال خواهد کرد و کالا را پیش از ارسال برای کاربران از نظر فیزیکی بررسی خواهد کرد. به همین دلیل فرد تحویل گیرنده می‌بایست پیش از امضای رسید تحویل کالا، کالای دریافتی را از نظر سلامت ظاهری و فیزیکی بررسی نماید. چنانچه به هر دلیل کاربر کالا را از مامور تحویل گیرد سایت رابیما مسئولیت عواقب و مشکلات فیزیکی و ظاهری را به عهده نمی‌گیرد. در صورت وجود مشکل و عدم پذیرش تحویل کالا، کاربر می‌بایست ایراد و مشکل مورد نظر را به بخش پشتیبانی رابیما اطلاع داده تا نسبت به پیگیری یا ارسال مجدد کالا در اصرع وقت اقدام شود.

مهلت بازگشت ۷ روزه

چنانچه کاربر به هر دلیلی از خرید خود منصرف شده باشد، در صورت عدم استفاده از کالا و یا خارج نکردن محصول از شرایط تحویل کالا می‌تواند با هماهنگی بخش پشتیبانی رابیما کالا را مرجوع نموده و یا با کالای دیگری تعویض نماید. لازم به ذکر است که هزینه‌های ارسال و دریافت کالا به عهده مشتری می‌باشد. در صورت تعویض کالا ارزش کالای جایگزین مبنای مبلغ پرداختی بوده و در صورت افزایش یا کاهش کبلغ مازاد توسط رابیما دریافت یا بازگردانده خواهد شد. کارشناسان رابیما  پس از تایید شرایط بازگشت کالا و کسر هزینه ارسال کالا در صورت رایگان بودن ارسال، وجه پرداختی مشتری را طی سه روز کاری به حساب مشتری باز می‌گرداند. لطفا توجه داشته باشید که جعبه محصول می‌بایست همانند شرایط تحویل بوده و خواهشمند است از نوشتن و زدن برچسب و هر چیزی که موجب شود کالا از حالت آکبند خارج شود خودداری کنید، در غیر این صورت این اعمال باعث منتفی شدن شرط آکبندی کالا و در نتیجه خارج شدن از شرایط بازگشت ۷ روزه کالا خواهد شد.

گارانتی محصولات

در صفحه هر محصول لیست گارانتی‌هایی که محصول با آن ارائه شده است نمایش داده خواهد شد و خریدار می‌تواند گارانتی مورد نظر را پیش از افزودن کالا به سبد خرید انتخاب نماید. بدیهی است مسئولیت رسیدگی به خرابی کالا پیش از پایان رسیدن مهلت گارانتی به عهده شرکت گارانتی کننده آن بوده و در صورت وقوع چنین موردی خریدار می‌بایست از طریق آن شرکت رسیدگی کند. کاربران در صورت نیاز می‌توانند اطلاعات گارانتی مورد نظر خود را شامل آدرس و تلفن از بخش پشتیبانی سایت دریافت نمایند. رابیما همواره می‌کوشد تا کالاها را با گارنتی‌های معتبر ارائه نماید.

نظرات کاربران

بخش نظرات به منظور به اشتراک گذاری تجربه خرید درباره محصول است. از آنجایی که بخش نظرات با سایر تالارهای گفتگو متفاوت می‌باشد. کاربران می‌بایست قوانین مربوط به این بخش را رعایت نمایند. سایت رابیما طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران این حق را دارد که نظرات کاربران را بررسی نموده و در صورت صلاح دید نبست به انتشار یا تغییر بخشی از آن اقدام نماید. لذا خواهشمند است از هر گونه توهین و کلمات نامرتبط امتناع نمایید.

از آنجایی که رابیما قصد دارد بخش نظراتش بتواند به سایر کاربران در تصمیم‌گیری انتخاب محصول مورد نیازشان کمک کند، تمام کاربران هنگام ثبت نظرات خود می‌بایست قوانین زیر را رعایت کنند. به این ترتیب بخش نظرات سایت رابیما کیفیت لازم برای راهنمایی سایر کاربران را خواهد داشت.

  1. جهت ثبت نظرات ترجیحا از زبان و نوشتار فارسی استفاده گردد.
  2. نظر می‌بایست مختص به همان محصول یا محصولات مشابه آن باشد.
  3. از توهین به دیگران خودداری کنید.
  4. چنانچه کارشناسان تشخیص دهند نظرات spam یا تبلیغاتی بوده از انتشار آنها ممانعت خواهند کرد.
  5. در صورت نارضایتی از محصول تنها می‌بایست دلایل نارضایتی با توجه به تجربه شخصی و یا مشخصات فنی آن محصول بیان شود و از بدگویی بی‌پایه و اساس خودداری شود. ترجیحا نارضایتی خود را با ذکر دلیل عنوان نمایید.
  6. مقایسه مشخصات فنی دو محصول به صورت موردی و با جملات اخباری بلا مانع است. سایت رابیما از مقایسه‌های علمی که به کاربرانش جهت یافتن محصول مورد نیازشان کمک کند استقبال و حمایت می‌کند.
  7. مسئولیت درستی و صحت محتویات نظرات افراد با خود آن‌هاست، سایت رابیما همواره تلاش می‌کند برای حفظ کیفیت محتوای سایت از انتشار نظرات نادرست و غیر علمی جلوگیری کند، اما با در نظر گرفتن خطای انسانی احتمال انتشار ناخواسته پیام‌ها وجود دارد.
  8. سایت رابیما این اختیار را به تولید کنندگان یا عرضه کنندگان محصول خواهد داد تا نسبت به اظهار نظرات در خصوص محصولات ایشان به کاربران پاسخگو باشند.

دسترسی به سایت

دسترسی به سایت رابیما از طریق وب‌سایت http://rabima.com و اپلیکیشن‌های رسمی‌ای که در حال حاضر و یا در آینده منتشر خواهد کرد امکان پذیر است. ممکن است که تحت شرایط زیر به صورت موقت و یا دائم این وب سایت از دسترس عموم خارج شود. در این صورت کاربران آن حق هیچ گونه شکایتی را ندارند و هنگام خرید کردن از این وب‌سایت توافق کامل خود را با این شرایط اعلام می‌کنند:

  1. رابیما این حق را برای خود محفوظ نگه می‌دارد که در بازه‌های زمانی مختلف به منظور پشتیبانگیری و یا ارتقاع وب‌سایت به صورت موقت آن را از دسترس خارج کند. چنانچه در این زمان تراکنش مالی انجام شود و فاکتوری صادر نشود، براساس نحوه عملکرد درگاه‌های پرداخت معتبر بانکی این مبلغ می‌بایست حداکثر تا ۷۲ ساعت مبلغ به حساب خریدار بازگردد. در صورتی که چنین اتفاقی نیفتد می‌توانید این مطلب را از طریق پشتیبانی سایت رابیما پیگیری کنید تا مبلغ به حسابتان باز گردد.
  2. ممکن است به دلیل مشکلات فنی، سخت‌افزاری، بستر اینترنت و یا دیتاسنتری که سایت رابیما در آن قرار دارد به صورت غیر عمدی از دسترس خارج شود و کاربران امکان دسترسی به آن را نداشته باشند. در این صورت کاربران می‌بایست تا برطرف شدن مشکل منتظر بمانند تا دوباره سایت در دسترس عموم قرار گیرد.
  3. رابیما این حق را برای خود محفوظ نگه می‌دارد تا با توجه به تصمیم مدیران آن وب‌سایت را به صورت دائم از دسترس عموم خارج کنند. در این صورت اگر خریدی وجود داشته باشد که کالا تحویل خریداران آن داده نشده باشد،‌ با توجه به شرایط سایت و تصمیم مدیران رابیما متعهد است که کالا را به خریدار تحویل دهد و یا مبلغ آن را به حساب او واریز کند.
  4. چنانچه به هر دلیلی وب سایت رابیما از دسترس خارج شد پشتیبانی رابیما پیگیری تمام خواسته‌ّها و سفارشات کاربران را به صورت تلفنی به انجام خواهد رساند و تمام حقوق کاربران محفوظ خواهد ماند.

محتوا

سایت رابیما همراه سعی می‌کند تا اطلاعات محصولات و محتوای خود را از مراجع اصیل و شرکت‌های سازنده محصولات بدست آورد. با این حال رابیما تاکید می‌کند که احتمال خطا در این بخش وجود خواهد داشت و ممکن است مشخصات درج شده در سایت با محصول ارائه شده در برخی از پارامترها متفاوت باشد. اگر مشخصات فنی محصول هنگام تحویل با آن چیزی که در سایت درج شده بود مغایرت داشت تنها راه حل این موضوع استرداد کالا به صورت آکبند است. شرط آکبند بودن برای محصولاتی که مدل و مشخصات فنی آن بر روی جعبه آن درج شده ضروری است. از آنجایی که این خطا از طرف وب سایت رابیما بوده است تمام هزینه‌های حمل و نقل بر عهده وب سایت رابیما خواهد بود و برای استرداد محصول با پشتیبانی تماس بگیرید.

تمامی اطلاعات درج شده در وب‌سایت رابیما از مراجع وارد کننده، توزیع کننده یا فروشندگان کالا دریافت شده است. صحت این اطلاعات به عهده همان مراجع بوده و رابیما در نقش واسط و فروشنده سعی در تضمین اصالت کالا خواهد داشت، از این رو چنانچه اطلاغات محصول با مشخصات درج شده متفاوت بود رابیما پیگیری لازم را جهت تصحیح اطلاعات مندرج با مراجع مذکور خواهد داشت و از طریق همان صفحه محصول اطلاعات به روز رسانی خواهد شد.

عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره‌ای جزییات با کالای اصلی تفاوت‌هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.

قوه قهریه

تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه، رابیما هیچ گونه مسئولیتی ندارد.

رابیما خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران می‌داند، لطفا در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را از طریق کانال‏‌های ارتباطی ذکر شده با ما در میان بگذارید.